Phương Thức Tiếp Nhận Và Giải Quyết Phản Ánh, Yêu Cầu, Khiếu Nại
iCoffee luôn tôn trọng quyền lợi của khách hàng và tiếp nhận các ý kiến phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến quá trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận và sử dụng sản phẩm được cung cấp trên website https://icoffeebmt.com/.
1. Phạm vi tiếp nhận
iCoffee tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến:
- Thông tin sản phẩm trên website.
- Giá bán và chương trình ưu đãi.
- Quá trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng.
- Thanh toán.
- Giao nhận hàng hóa.
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc số lượng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đổi trả và hoàn tiền.
- Chất lượng sản phẩm.
- Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua hàng tại iCoffee.
2. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại cho iCoffee thông qua các phương thức sau:
Hotline: 0989 964 752
Email: banhang@icoffeebmt.com
Website: https://icoffeebmt.com/
Khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website của iCoffee.
3. Thông tin khách hàng cần cung cấp
Để việc kiểm tra và xử lý được thuận lợi, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Email nếu có.
- Mã đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng.
- Tên sản phẩm liên quan.
- Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
- Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu có.
- Mong muốn hoặc đề xuất hướng giải quyết.
Trong trường hợp thông tin chưa đầy đủ, iCoffee có thể liên hệ với khách hàng để đề nghị bổ sung thông tin cần thiết.
4. Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
iCoffee tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng qua hotline, email hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
iCoffee kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, giao dịch và các tài liệu do khách hàng cung cấp.
Tùy từng trường hợp, iCoffee có thể làm việc với bộ phận bán hàng, kho, đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị thanh toán để xác minh nguyên nhân.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Sau khi xác minh, iCoffee sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp. Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:
- Giải thích và cung cấp lại thông tin.
- Bổ sung sản phẩm còn thiếu.
- Đổi sản phẩm.
- Nhận lại sản phẩm.
- Hoàn tiền.
- Các phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên và chính sách đã được iCoffee công bố.
Bước 4: Thông báo kết quả
Kết quả xử lý được thông báo cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ mà khách hàng đã sử dụng.
5. Nguyên tắc giải quyết
iCoffee ưu tiên giải quyết phản ánh và khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Các thông tin và tài liệu liên quan đến quá trình giải quyết khiếu nại được sử dụng nhằm mục đích kiểm tra và xử lý vụ việc theo Chính sách bảo mật của iCoffee.
Trường hợp hai bên không thể tự giải quyết thông qua thương lượng, khách hàng và iCoffee có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định của pháp luật.