Hình Thức Hỗ Trợ Trực Tuyến
iCoffee cung cấp các kênh hỗ trợ để khách hàng thuận tiện tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
1. Hỗ trợ qua điện thoại
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với iCoffee:
Hotline: 0989 964 752
Hotline hỗ trợ các nội dung như:
- Tư vấn sản phẩm.
- Hướng dẫn đặt hàng.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng.
- Tư vấn thanh toán.
- Hỗ trợ giao nhận.
- Tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
- Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại.
2. Hỗ trợ qua email
Email: banhang@icoffeebmt.com
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua email trong các trường hợp:
- Cần tư vấn chi tiết về sản phẩm.
- Đặt hàng hoặc mua số lượng lớn.
- Cần cung cấp tài liệu liên quan đến đơn hàng.
- Gửi hình ảnh sản phẩm cần đổi trả.
- Phản ánh hoặc khiếu nại.
- Các yêu cầu khác cần lưu lại nội dung trao đổi.
Khi gửi email, khách hàng nên cung cấp số điện thoại và mã đơn hàng nếu vấn đề liên quan đến một đơn hàng cụ thể.
3. Hỗ trợ thông qua website
Khách hàng có thể truy cập:
để tìm hiểu:
- Thông tin sản phẩm.
- Giá sản phẩm.
- Chính sách thanh toán.
- Phương thức vận chuyển.
- Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
- Chính sách bảo mật.
- Điều khoản dịch vụ.
- Thông tin liên hệ.
4. Tiếp nhận yêu cầu
Các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc của bộ phận hỗ trợ sẽ được ghi nhận và xử lý trong thời gian làm việc tiếp theo.
Đối với các vấn đề cần kiểm tra với đơn vị vận chuyển, ngân hàng hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài tùy theo tính chất của từng trường hợp.
5. Nguyên tắc hỗ trợ
iCoffee hỗ trợ khách hàng dựa trên các thông tin và chính sách được công bố trên website.
Khách hàng nên cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để iCoffee có cơ sở kiểm tra và giải quyết yêu cầu.